技術継承とは?問題点・課題・理想の取り組みを事例と交えて紹介

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技術継承とは?問題点・課題・理想の取り組みを事例と交えて紹介

企業が競争力を保ち続けるためには、技術継承が非常に重要です。しかし、ベテラン従業員への業務集中や若手の離職、技術の文書化(アウトプット)不足など、技術継承を阻む要因が多く存在します。

この記事では、これらの課題を克服するための効果的な技術継承の仕組みやアプローチを事例と交えながら解説します。

技術継承とは?

技術継承とは?

専門的な知識や技術を持つベテランのノウハウやナレッジを次の世代へ伝えることを技術継承と言います。経済産業省が公開している「ものづくり人材の確保と育成」によると、技術継承に問題を抱える事業所が最も多い産業は製造業となっており、86.5%の事業所が問題を抱えています。

その他サービス業や医療、建設業も約80%の事業所が問題を抱えており、幅広い産業で技術継承の課題が存在していると言えるでしょう。

技術継承が必要な理由

技術継承が必要な理由

技術継承は様々な産業で重要視されていますが、なぜ必要なのか十分に理解できている方は多くありません。そこで改めて技術継承の重要性について整理します。

企業の独自性や競争力を維持・向上させるため

昨今、技術力が高い人材の高齢化が問題となっています。
ベテランが持つ技術を企業のノウハウとして展開し若手に伝えることは、他社との差別化や競争力の強化に繋がります。また、長期的な視点で人員を入れ替えることで、業務品質を維持することにも寄与します。

少人数でも価値の高い仕事を実現するため

若手や経験の浅い従業員にベテランの技術が継承されれば、従業員一人ひとりの生産性向上が見込めます。多くの産業で人手不足が懸念されている現代において、少人数で高い生産性を維持することは企業の存続にとって重要な要素です。

新しい視点やアイデアの創出

若手社員や他業種から転職した人材にベテランの技術が継承されることで、新たなアイデアや課題解決のアプローチが生まれる可能性もあります。技術継承は事業成長における競合への優位性獲得にも貢献するでしょう。

技術継承がうまくいかない3つの問題点

技術継承がうまくいかない3つの問題点

このように、ビジネスを継続的に展開するためには、ベテランから若手への技術継承が重要です。しかし、技術継承にはいくつか問題点があります。

技術が文書化(アウトプット)されない

製造業や建設業など、職人気質な風潮が残っている業界も少なからず存在します。そうしたベテラン従業員の技術や知識に関する文書化や共有といったアウトプットが行われず、口頭での教育や「技術は見て盗む」といった環境の場合、ナレッジの蓄積が難しく、技術継承もうまくいかない傾向があります。また、業務の属人化や若手の成長阻害も懸念されます。

ベテランへの業務過多

一方で、高度な技術を持つベテラン従業員には業務が集中しやすく、若手に技術を伝える時間が取りにくいケースもあります。若手への教育がベテランの負担となってしまい、継続的に時間を取れず実務をこなすたにの最低限の教育や手順説明に留まってしまうと、高度な技術継承は難しくなるでしょう。

若手の離職

厚生労働省の調査「入職と離職の推移」によると、2022年の常用労働者の離職率は約15%ですが新入社員(就職後3年以内)の離職率は約30%と大幅に増加しています。さらに、中学、高校、短大卒業者等では更に増加しており、若手の離職率増加は深刻な課題と言えるでしょう。

企業の目線では時間とコストをかけて教育をしても離職されてしまうリスクがあり、結果的に技術継承が途絶えてしまう恐れがあります。

技術継承を維持・促進する方法

技術継承を維持・促進する方法

業務過多や離職が技術継承を妨げる代表的な要因ですが、これらをすぐに解消することは困難です。そこで、技術継承を企業内の施策として効果を見込みやすく、着手しやすいアプローチには「技術の文書化」と「文書の共有」が挙げられます。

技術やノウハウの文書化

多忙なベテランが経験の浅い従業員に都度教育を行うことは難しく、リソースの無駄にもなります。ベテランの技術やノウハウを文書として残すことで、若手が自主的に学ぶことができ、教育内容の均一化にも繋がります。

OJTの実施と熟練技術者へのサポート確立

若手社員や後継者のスキルに見合ったOJTを実施するため、事前に教育資料の作成や教育実施計画を立てることで無駄な負担を削減することに繋がります。

そのためには、熟練技術者へのサポート体制を確立し、時間的な余裕を作り出すことが必要です。OJTによる業務の滞りを防ぐ体制を整え、技術継承を業務の一環として捉えることが重要です。

文書へのアクセス性を向上させる

各社員がいつでも社内ナレッジを参照できる環境作りも極めて重要な要素です。従業員が参照したい情報に素早くアクセスできることで、「疑問があればまず調べる」文化の形成に繋がります。

文書へのアクセス性を高めるためには、検索システムの導入が有効なアプローチと言えるでしょう。ファイル名だけでなく、全文検索やファイル形式、タグなど多角的なオプションを用意することで、文書へのアクセスが容易になります。

技術を文書化し、アクセス性を高めることでナレッジの共有がスムーズになります。若手従業員が自主的に前提知識やその発展知識を吸収でき、ベテランからの教育では更に高度な知識やブラックボックス化してしまう暗黙知の継承にもつながるでしょう。

効果的に技術継承を推進している事例

効果的に技術継承を推進している事例

文書へのアクセス性向上によって技術継承の促進に繋がった事例をご紹介します。

三菱電機株式会社:増加し続けるデータのアクセス性向上

三菱電機株式会社 名古屋製作所・産業メカトロニクス製作所では、増加し続けるデータから必要な情報を素早く見つけ出せない課題が存在していました。

データの重複や内容が古くなってしまったものも存在しており、「データへの素早いアクセス」と「データの可視化」の実現を目的に、Neuron ESを導入しています。
これにより70TBものデータの中から従業員が素早く情報を見つけ出せるようになったほか、システム利用率やデータへのアクセスを可視化が実現されています。

詳細:膨大な電子データのタイムリーな検索のために「Neuron ES」を導入
https://www.brains-tech.co.jp/case/case17-mitsubishielectric/

清水建設株式会社:新入社員や異動直後の従業員でも必要な情報に即時アクセス

清水建設株式会社では、新入社員や部署異動後の従業員が必要なデータを見つけ出すことが難しい状態が課題となっていました。

そこで、複数のストレージを横断的に検索できるNeuron ESを導入することで、各支店のファイルサーバを含めて横断的に検索できるほか、検索速度や曖昧なキーワードでの検索も可能となり、新入社員や異動直後の従業員でも必要な情報に即時アクセスできるようになりました。

詳細:膨大な電子データのタイムリーな検索のために「Neuron ES」を導入
https://www.brains-tech.co.jp/case/case09-shimz/

円滑な技術継承を実現するためには、従業員がナレッジに素早くアクセスし、知識を吸収できる環境が欠かせません。アプローチは企業によって異なりますが、自社で実現できる手法を模索し、実践していくことが重要です。

技術継承の要は知識の蓄積と検索性向上

技術継承の要は知識の蓄積と検索性向上

長期的にビジネスを展開するためには、従業員の知識や能力を維持・向上させ若手にそれを伝えていく必要があります。しかし、業務過多や現場の風潮など、適切なプロセスで技術継承を行うことが難しいケースがあることも実情です。

技術やノウハウの文書化は、様々な環境で円滑な技術継承を実現する有効なアプローチと言えます。ただし、文書化した情報が誰にも参照されずに埋もれてしまうことも珍しくありません。

Neuron ESは、企業が保持しているデータをファイルサーバやクラウドストレージから効率的に検索できる企業内検索システムです。文書へのアクセス性が向上し必要な情報を得られれば、従業員の間で「わからないことはまず検索する」、「共有されていない知識は文書化する」といった文化が醸成されることを見込めます。これにより、継続的な技術継承を促進することに繋がることを期待できるでしょう。

知識やナレッジの蓄積・共有に役立つNeuron ESをぜひご検討ください。
https://www.brains-tech.co.jp/neuron/

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