カシオ計算機株式会社様

インターネットの普及と同時期の1990年代中盤にはすでに一部の部門で、社内向けWebページの活用が始まっていました。ただし、これらは統一性にかけどこにどのような情報が存在してるかわからないといった課題がありました。そこで、2000年代初めには社内ポータルサイトを立ち上げ、全社員に対する情報の発信が始まりました。このサイトは、今も全社共通のポータルサイトとして運用を続けています。

社内ポータルサイトの立ち上げ当時は、サイト数も少なく検索の必要性はそれほど高くありませんでした。しかし、立ち上げから数年後、社内ブログの導入により、これまではWebの知識を持つ一部の社員しか情報を発信できなかった状況から、多くの社員が情報を発信できるようになり、掲載するコンテンツ数の爆発が起こりました。ブログ導入から3年後には当初数百ページであったものが、数万ページにまで膨れ上がりサイトの階層からでは欲しい情報に辿り着くのが困難な状況になりました。

検索エンジンは、オープンソースの利用や、製品を導入し何度か更新をしてきましたが、一時的には検索精度は向上するもののコンテンツの増加とともに精度は低下していきました。近年では社内ポータルに関するアンケートで、検索に対する不満の声が多数上げられるようになりました。

検索エンジン（Apache Solr）のチューニングや、Neuron ESの機能を最大限に活用することで、ユーザーが必要とする情報が検索結果の“上位”にくるようになりました。

キーワードの検索だけでユーザーが欲しい情報に辿り着くことが難しい場合には、管理者が検索キーワードにあわせて任意のサイトを最上位に表示することができる「検索連動型お知らせ機能」が非常に有効でした。

Neuron ESは、導入しやすい価格体系でありながら、大量の情報を検索対象とできることも魅力でした。これまではポータルのみを対象としていましたが、Neuron ESでは、社内で公開しているほとんどのサイトを検索対象とすることができました。

1日あたりの検索回数は、検索エンジンの入れ替え前と比べて1.2倍に増加しました。もともと検索を活用していたことを鑑みると、さらなる増加はNeuron ESが有用なツールと認知されたことの現れだと思います。

また、いくつかの手法を用いて精度を調査したところ、入れ替え前と比べて約200%精度が向上したことがわかりました。

検索精度が向上したことで、検索にかかる時間はこれまでの5%程度の時間で済むようになっていると想定しています。この削減した時間を金額換算すると、1年間で数千万円にもなることがわかりました。